Как помочь покупателю, если он не доволен мебелью, которую купил?

(5) Проголосовали
   
(758) Смотрели

Покупка новой мебели для дома – это всегда радостное событие, которое не только знаменует обновление интерьера, но и несет волнующее предвкушение перемен. К сожалению, реальность не всегда совпадает с нашими ожиданиями. Никто не застрахован от ситуации, когда купленная мебель при ближайшем рассмотрении становится источником разочарования: не подходит по габаритам, не сочетается по цвету, не устраивает качество или же обнаруживается явный брак. Короче говоря, Вы не довольны купленной мебелью.

Что делать, если Вы недовольны покупкой мебели?

Как вести себя в подобной ситуации рассказали юристы компании Доминион, которые провели интересный и содержательный семинар для сотрудников интернет-магазина МебельОк. Правовая группа Доминион, согласно подписанному договору на постоянное абонентское обслуживание, защищает права наших покупателей.

Знаете ли Вы о своих правах?

Главный урок семинара – это то, что не стоит ни при каких обстоятельствах соглашаться на формулу «стерпится – слюбится». Закон Украины «О защите прав потребителей» дает возможность заменить или вернуть товар ненадлежащего качества, а также качественный товар, который по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Гостиная Орегон ТМ Gerbor

Для начала, стоит пояснить, что же такое некачественная мебель. Законодательно разграничены три категории товаров, которые можно квалифицировать как некачественные:

  • изделия, имеющие определенные недостатки;
  • изделия, имеющие существенные недостатки;
  • фальсифицированная мебель.

За недостаток принимается любое несоответствие требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, или информации, предоставленной производителем данного товара.

К существенным недостаткам относятся дефекты, изъяны и повреждения, возникшие по вине производителя, которые делают невозможным использование изделия по своему целевому назначению.

Фальсифицированная мебель – это мебельные изделия, произведенные с грубыми нарушениями технологии или неправомерным использованием товарного знака.

Фальсификат и оригинальная мебель ТМ Эстелла
Фальсификат и оригинальная мебель ТМ Эстелла

Все претензии покупателя рассматриваются только в срок, установленный производителем как гарантийный. Если в течение гарантийного срока Вы обнаруживаете в купленной мебели хотя бы один из перечисленных недостатков, то Вашим действием должно быть письменное заявление, адресованное продавцу (магазину, где был приобретен данный товар).

Продавец обязан отреагировать и в трехдневный срок с момента получения претензии провести экспертизу за свой счет.

Замена или возврат товара ненадлежащего качества

Если экспертиза подтверждает обнаруженные недостатки, покупатель имеет право:

  1. на пропорциональное снижение цены;
  2. на устранение выявленных дефектов в разумные сроки за счет производителя;
  3. на компенсацию расходов по устранению дефектов.

Если по результатам экспертизы обнаруженные недостатки квалифицированы как существенные, то потребитель вправе:

  1. расторгнуть договор и потребовать возврата денежной стоимости товара;
  2. потребовать замены товара на идентичный или на аналогичный.

Продавец (производитель) обязаны удовлетворить требования покупателя и принять товар ненадлежащего качества.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу (производителю) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца (производителя).

Замена или возврат товара надлежащего качества

В случае отсутствия нареканий на качество товара, но Вас не устраивает цвет, форма, размер или другие параметры, Вы имеете право:

  1. обменять купленный товар на аналогичный;
  2. приобрести любой другой товар эквивалентно стоимости возвращенного;
  3. расторгнуть договор и вернуть деньги, если аналогичного товара нет в продаже.
Спальня Соната ТМ Албена

Важно помнить!

Для защиты своих прав необходимо:

  • соблюдение сроков, установленных законом, т.е. обращение в течение 14 календарных дней со дня приобретения товара (не считая день покупки);
  • сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия,
  • сохранность пломб и заводских ярлыков,
  • предоставление товарного или кассового чека.

И самое главное - Ваши права защищены законом только в случае законной, т.е. легальной покупки! Поэтому пользуйтесь только проверенными интернет-магазинами мебели, в которых операция купли-продажи оформляется электронным договором, как это делает интернет-магазин МебельОК,

Подобные статьи:
Похожие продукты
    Поиск статей
    Показать
     
     

    Ваше имя:

    Номер телефона:

    Тема вопроса: