Как помочь покупателю, если он не доволен мебелью, которую купил?

Как помочь покупателю, если он не доволен мебелью, которую купил?
(6) Проголосовали
   
(1032) Смотрели

Покупка новой мебели для дома – это всегда радостное событие, которое не только знаменует обновление интерьера, но и несет волнующее предвкушение перемен. К сожалению, реальность не всегда совпадает с нашими ожиданиями. Никто не застрахован от ситуации, когда купленная мебель при ближайшем рассмотрении становится источником разочарования: не подходит по габаритам, не сочетается по цвету, не устраивает качество или же обнаруживается явный брак. Короче говоря, Вы не довольны купленной мебелью.

Как вести себя в подобной ситуации рассказали юристы компании Доминион, которые провели интересный и содержательный семинар для сотрудников интернет-магазина МебельОк. Правовая группа Доминион, согласно подписанному договору на постоянное абонентское обслуживание, защищает права наших покупателей.

Знаете ли Вы о своих правах?

Главный урок семинара – это то, что не стоит ни при каких обстоятельствах соглашаться на формулу «стерпится – слюбится». Закон Украины «О защите прав потребителей» дает возможность заменить или вернуть товар ненадлежащего качества, а также качественный товар, который по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Гостиная Орегон ТМ Gerbor

Для начала, стоит пояснить, что же такое некачественная мебель. Законодательно разграничены три категории товаров, которые можно квалифицировать как некачественные:

  • изделия, имеющие определенные недостатки;
  • изделия, имеющие существенные недостатки;
  • фальсифицированная мебель.

За недостаток принимается любое несоответствие требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, или информации, предоставленной производителем данного товара.

К существенным недостаткам относятся дефекты, изъяны и повреждения, возникшие по вине производителя, которые делают невозможным использование изделия по своему целевому назначению.

Фальсифицированная мебель – это мебельные изделия, произведенные с грубыми нарушениями технологии или неправомерным использованием товарного знака.

Фальсификат и оригинальная мебель ТМ Эстелла

Все претензии покупателя рассматриваются только в срок, установленный производителем как гарантийный. Если в течение гарантийного срока Вы обнаруживаете в купленной мебели хотя бы один из перечисленных недостатков, то Вашим действием должно быть письменное заявление, адресованное продавцу (магазину, где был приобретен данный товар).

Продавец обязан отреагировать и в трехдневный срок с момента получения претензии провести экспертизу за свой счет.

Замена или возврат товара ненадлежащего качества

Если экспертиза подтверждает обнаруженные недостатки, покупатель имеет право:

  1. на пропорциональное снижение цены;
  2. на устранение выявленных дефектов в разумные сроки за счет производителя;
  3. на компенсацию расходов по устранению дефектов.

Если по результатам экспертизы обнаруженные недостатки квалифицированы как существенные, то потребитель вправе:

  1. расторгнуть договор и потребовать возврата денежной стоимости товара;
  2. потребовать замены товара на идентичный или на аналогичный.

Продавец (производитель) обязаны удовлетворить требования покупателя и принять товар ненадлежащего качества.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу (производителю) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца (производителя).

Замена или возврат товара надлежащего качества

В случае отсутствия нареканий на качество товара, но Вас не устраивает цвет, форма, размер или другие параметры, Вы имеете право:

  1. обменять купленный товар на аналогичный;
  2. приобрести любой другой товар эквивалентно стоимости возвращенного;
  3. расторгнуть договор и вернуть деньги, если аналогичного товара нет в продаже.
Спальня Соната ТМ Албена

Важно помнить!

Для защиты своих прав необходимо:

  • соблюдение сроков, установленных законом, т.е. обращение в течение 14 календарных дней со дня приобретения товара (не считая день покупки);
  • сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия,
  • сохранность пломб и заводских ярлыков,
  • предоставление товарного или кассового чека.

И самое главное - Ваши права защищены законом только в случае законной, т.е. легальной покупки! Поэтому пользуйтесь только проверенными интернет-магазинами мебели, в которых операция купли-продажи оформляется электронным договором, как это делает интернет-магазин МебельОК,

Подобные статьи:
Похожие продукты
    Поиск статей
    Показать
     
     

    Ваше имя:

    Номер телефона:

    Тема вопроса:

    Как помочь покупателю, если он не доволен мебелью, которую купил?