Обмін і повернення товару

Гарантія від виробника до 2 років

Для того, щоб повернути або обміняти меблі, необхідно дотриматися простих умов:

Товар, який повертається / обмінюється повинен бути новий, тобто не мати слідів вживання і використання (подряпин, відколів, потертостей та інших пошкоджень)
Збережена в цілісності оригінальна заводська упаковка товару і всі її компоненти (допускаються сліди акуратного розкриття упаковки для огляду товару)
Збережені повна комплектація товару, ярлики, інструкції, заводське маркування і товарний вигляд
Є документ, що підтверджує факт придбання та оплати товару (наприклад, товарний чек / накладна)

Поверненню та обміну не підлягають

Товари належної якості, які були у вжитку або мають сліди використання, ознаки монтажу, складання і т. д.

Товари, які втратили товарний вигляд, у яких порушена комплектація, ярлики, маркування та ін. після передачі товару Покупцеві

Товари мають видимі пошкодження або втратили свої власні властивості після передачі товару Покупцеві, внаслідок порушення правил використання і зберігання

Товари, що входять до переліку товарів відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, наприклад, тюлегардинні та мереживні полотна, білизна Постільна, інші товари

Товари з порушеною упаковкою або її компонентами (в т. ч. матраци без упаковки/з порушеною упаковкою або ті, що були у вжитку), за винятком випадків коли без порушення упаковки неможливо було виявити дефект товару або товар був проданий / доставлений з порушеної упаковки

Товари, які виготовлялися під індивідуальне замовлення та / або за зразками (ескізами) покупця, в тому числі товар який має індивідуально визначені властивості, а саме: нестандартні розміри, зовнішній вигляд, конструкцію, Доповнення зовнішніми деталями (кишенями, ручками і т. д.), тканини які були обрані Покупцем індивідуально перед замовленням

Знижені або відновлені товари;

Товари придбані за спеціальними умовами розстрочки та кредиту в рамках акцій. До таких товарів застосовуються стандартні правила повернення та обміну протягом 14 календарних днів передбачених ЗУ "Про захист прав споживачів"

Пошкоджені меблі можуть бути повернуті або замінені відповідно до правил, встановлених Законом України «Про захист прав споживачів»

Особливі умови повернення та обміну

Доставка товару, у разі його повернення, здійснюється Покупцем за свій рахунок до місця зазначеного продавцем такого товару після заповнення форми на повернення коштів. Ризики збереження товару до моменту передачі продавцю несе покупець;

Оплати додаткових сервісів по замовленнях, таких як підйом на поверх, занос, збірка і т. д. не підлягають поверненню;

При поверненні коштів на платіжні картки Покупця можлива затримка коштів на стороні банку. Датою повернення коштів вважається дата списання коштів з розрахункового рахунку продавця на користь покупця;

У разі, коли до товару був доданий подарунок, подарунок також повинен мати товарний вигляд і повинен бути переданий разом з товаром;

Якщо перевірка комплектності Товару і його товарного вигляду, вимагає проведення додаткових експертиз або аналізів в термін, що перевищує 7 робочих днів, то повернення коштів покупцеві проводиться після фактичного завершення процедур перевірки в більш тривалі терміни;

Умови обміну та повернення не поширюються на замовлення, оплачені юридичними особами за безготівковим розрахунком, на оптові замовлення та купівлі з метою перепродажу;

Обміняти придбаний товар належної якості можна на аналогічний товар тієї ж вартості, на дорожчий товар, доплативши різницю в ціні, або на дешевший з поверненням різниці в ціні;

Скористатися справжньою акцією може тільки покупець товару;

Процедура повернення коштів

Термін повернення

Переконайтеся, що від дати покупки пройшло не більше 365 днів і товар підлягає обміну / поверненню

Документ

Підготуйте всі необхідні документи: паспорт, касовий чек або витратна накладна, пластикова картка, якщо ви розраховувалися карткою, та заповніть онлайн форму

Повернення товару

Залежно від способу реалізації та товарів, що повертаються, доставте їх у виставковий зал, на склад або відправте кур'єром за вказаною адресою, попередньо ретельно упаковавши.

Повернення коштів

Гроші повертаються до вас. Ви отримаєте відшкодування протягом 7 днів з моменту отримання та перевірки повернутих товарів.

Гроші, сплачені за меблі, повертаються Покупцеві протягом 7 робочих днів (або в інший узгоджений термін) тим же способом, яким проводилася оплата покупки, тільки після фактичного повернення товару продавцю і заповнення форми на повернення коштів.

Повернення коштів

Відправити запит

графік роботи

Пн-Сб: 09:00-18:00

телефон

044 337 90 70

0 800 218 901Безкоштовно

пишіть

+380687491586

rek@mebelok.ua

Здійснюючи свою діяльність, ми керуємося чинним законодавством України, а саме: Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів», постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затвердженими наказом Міністерства економіки України від 19.04.2007 № 104, постановою Кабінету Міністрів України від 16.05.94 №313 «Про затвердження правил побутового обслуговування населення» та ін.тому зазначені умови не обмежують законні права споживача, передбачені чинним законодавством України.

У вас все ще залишилися питання?

Чи можна повернути/обміняти товар, якщо втрачено чек?

Ми постараємося Вам допомогти, навіть якщо відповідно до закону України Про захист прав споживачів, при поверненні Покупцем товару або відмові від наданої послуги продавцю подається заява про повернення коштів, до якого обов`язково додається квитанція, товарний або касовий чек, рахунок (розрахунковий документ), який підтверджує покупку товару (надання послуги). У МебельОк ведеться облік всіх замовлень, тому клієнту достатньо знати номер замовлення, написати заяву і надати дані на кого був оформлений замовлення, що б ми могли ідентифікувати покупку

В який термін будуть повернуті гроші?

Чи можна повернути кошти на іншу карту?

Кошти будуть повернуті Клієнту згідно його заяви про повернення коштів. Незалежно від того як проводилася оплата клієнтом гроші можуть бути повернуті на будь-яку карту/рахунок належну покупцеві.